Le CREDAF a le plaisir de vous présenter la 20ème capsule de veille Revenu Québec/ENAP qui porte sur l’amélioration de l’expérience offerte à ses employés par l’agence fiscale australienne (ATO).
Sur la base d’un cadre de travail mis en place depuis 2015 et qui s’appuie sur neuf orientations stratégiques (le recrutement, l’espace de travail, les outils adaptés à la tâche, la formation et le perfectionnement, la productivité, la collaboration interne, la compréhension des problèmes rencontrés par le personnel, la mobilité professionnelle et la co-création avec les employés de pratiques innovantes), l’ATO a implanté des exemples de bonnes pratiques visant à optimiser la productivité et la mobilisation de ses employés.
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